El 53% de los usuarios descubre productos en plataformas digitales. La omnicanalidad y los datos en tiempo real redefinen la estrategia de ventas minoristas.
La transformación digital y la evolución de los hábitos en línea alteraron el camino tradicional de la compra. El proceso ya no es lineal: los consumidores descubren productos en redes sociales en,comparan opciones mediante motores de búsqueda y herramientas de inteligencia artificial y finalmente eligen concretar la operación en tiendas físicas o canales digitales.
Este escenario exige que las empresas unifiquen sus canales de atención para sostener una experiencia de compra ágil, integrada y sin fricciones operativas.
Los datos clave del mercado y los desafíos tecnológicos comprenden:
Impacto en el descubrimiento: El informe Connected Shoppers de Salesforce destaca que el 53% de los consumidores generales y el 76% de la Generación Z descubren productos a través de Instagram, TikTok y YouTube.
Investigación previa obligatoria: El 85% de los compradores argentinos busca información en la web antes de acudir a una tienda física, según el Estudio Anual de Comercio Electrónico de la CACE.
Integración omnicanal: Especialistas de la firma tecnológica TIVIT señalan que la ventaja competitiva radica en sincronizar catálogos, visibilidad de stock y precios en tiempo real entre aplicaciones móviles, marketplaces y locales comerciales.
Escalabilidad y automatización: Para evitar demoras durante eventos comerciales y picos de tráfico, las organizaciones deben automatizar la logística, la atención al cliente y el procesamiento de datos.
La capacidad de conectar sistemas, procesar grandes volúmenes de información y responder de inmediato se consolida como el factor clave para retener a un consumidor hiperconectado.
